吃虧中的”生意經：讓顧客占便宜，讓自己賺大錢

你有試過去麥當勞或者肯德基上廁所嗎？

無論是出門逛街還是去景區旅游，很多人的第一反應會是找尋四周有沒有肯德基、麥當勞一類，因為它們很容易找到，而且廁所的環境比大多數公廁要好得多，也不會有店員來阻止。

一些很常見的場景是，去麥當勞上廁所，去星巴克吹空調......那些主動讓顧客“占便宜”的餐廳，到底在圖什么？

一直以來，“被薅羊毛”都是困擾著各行各業的問題之一。但近些年，我們卻可以明顯地感覺到，越來越多的商家正在放任這樣的行為，有的甚至主動讓顧客“占便宜”。

古人云，欲取之，必先予之。今天，我們就以三個品牌來舉例分析，看真正的高手是如何做到“讓顧客占便宜，讓自己賺大錢”的。

主動讓顧客占便宜

不僅是麥當勞、肯德基的廁所。同樣老被蹭的還有星巴克。大家喜愛去星巴克，有時候并非因為它家的咖啡有多好喝，而是它可以提供一個休閑舒適的環境。早在上個世紀九十年代，星巴克就引入了“第三空間”概念，即居住和工作地點以外的非正式公共聚集場所。

作為一個悠閑的交際空間，星巴克可以滿足大家聊天、社交、讀書學習的需求，但也由此衍生出了一群“氣氛組成員”，他們背著電腦來到星巴克，連上wifi，一呆就是一整天，這其中部分人會象征性地點一杯最便宜的咖啡，更多人則完全不消費。

如何看待不買咖啡坐在星巴克里的人？一些網友設置可以為此大吵一架，討論其中的道德問題。而星巴克的實際行動卻是：不會趕人，還提供免費的純凈水。

我去麥當勞上廁所，你去星巴克吹空調......我們都占到了便宜，那么商家到底圖什么？

1.互惠效應  

全天下沒有完全白吃的午餐，商家給用戶提供了免費服務，實際上是一種互惠互利的選擇：用戶占到了便宜，商家獲得了一定的隱性收益。

社會學家阿爾文·古爾德納認為，人類的一種普遍道德準則是互惠規范，即對于那些曾幫助過我們的人，我們應當施以幫助。互惠效應指的是，人們總存在著不愿意虧欠他人的傾向，一旦受了別人的恩惠，總希望以各種方式來回饋對方。

我們古人也有云：吃人嘴軟，拿人手短。當我們在使用完某項免費服務時，難免會對品牌方產生感激之情，那么自然會對其產生好感，進而產生購買其他產品的想法。比如你在某天在星巴克吹過免費的冷氣，喝過不要錢的純凈水，或者在內急時，使用了麥當勞、肯德基的廁所，你享受過這些服務，自然會想用消費來作為回報。而且越是大的連鎖品牌就越是得益，因為他們的連鎖店可以做到互惠互利，今天你在城東內急去了肯德基的廁所，后天不巧有急又習慣性找到了肯德基，那么大后天當你站在肯德基和啃得起面前時，你就有更大的可能選擇前者了

退一步講，即使你暫時沒有購買產品的需要，大概率你會向有需求的親朋好友宣傳推薦，這樣的情感捆綁，比任何廣告都要有效果。

2.服務的邊際成本不高  

麥當勞、肯德基、星巴克們的確給用戶提供了免費的服務，但這些服務基本不會占用門店太多的時間跟人工，尤其最核心的是邊際成本不高。

邊際成本就是每多生產或者多賣一件產品，所帶來的總成本增加。

對于上述企業來說，就是每增加一個服務人次，企業所付出的成本，對于肯德基、麥當勞來說，廁所本就需要定期清掃，在幾乎不增加成本的基礎上提供的服務，獲得消費者好評，何樂而不為呢？

3.流量思維下的高收益  

對比提供免費服務所需的支出，得到的是不低的收益。

為社會提供免費服務，這在無形中也提升了企業良好的品牌形象，不管是吸引投資，還是提升營業額，都有一定的正向幫助。

同時在流量為王的今天，有好的產品遠遠不夠，還需要有好的營銷。人無我有，人有我優，這些具有話題性的服務，長期堅持下去，終將成為你的標簽，在口口相傳中創造出成功的營銷事件，這也是為什么提到廁所，會聯想到麥當勞肯德基，提到學習約會，會聯想到星巴克。

最后從營銷的角度來看，可能很多企業頭疼的都是潛在客戶沒有興趣走進店里，投入巨額廣告費尚且不能完成的任務卻可以通過簡單的被占點便宜來解決，也不失為一種高性價比的買賣。

相信看到這里的你也已經明白，讓客戶占到便宜其實沒有關系，主要的是我們也能否從這個過程中獲得更多呢？顧客愛占便宜，人之天性。在營銷過程中，要讓顧客覺得自己占到了便宜，獲得了勝利的滿足感，那么顧客自然會與你建立特殊的情感聯系，那么或許我們可以贏得更多！